Päivitetyt verkkosivut ovat ensiluokkaista asiakaspalvelua

Päivitetty verkkosivusisältö on elävää keskustelua asiakkaasi kanssa, ja rakennat sillä luottamusta. Älä siis aliarvioi sivuston päivityksen voimaa!

Sisällys:

• Google vaatii tuoretta tietoa
• Vanhentunut tieto nakertaa luottamusta
• Some kiinnostaa, kotisivu vakuuttaa
• Selkeys on ajansäästöä sinulle ja asiakkaalle
• Entä jos vaihdan vain kuvat?
• Kuinka usein tekstejä kannattaa päivittää?
  

Moni saattaa nykyään jopa miettiä, onko omilla verkkosivuilla enää edes merkitystä, koska sosiaalisella medialla on niin vahva sija markkinoinnissa. Some on toki loistava työkalu ihmisten tavoittamiseen ja näkyvyyden saamiseen, mutta se ei korvaa verkkosivuja; somen nopeatempoinen uutisvirta hukuttaa tärkeimmät tiedot hetkessä, ja nykyään harva asiakas jaksaa kahlata aiempia somepostauksia läpi löytääkseen tarkemmat tiedot palvelustasi. Verkkosivusto taas on yrityksesi “tukikohta”, ja sinne asiakas suuntaa, kun hän haluaa rauhassa tutustua palveluihisi ja miettiä mahdollista ostopäätöstä.

Säännöllinen verkkosivujen päivittäminen on siis tärkeää. Usko pois, se tukee yrityksesi myyntiä, parantaa näkyvyyttäsi ja houkuttaa asiakkaita kääntymään juuri sinun palvelujesi puoleen. Alta voit lukea tarkemmat perustelut sille, miksi verkkosivut kannattaa päivittää säännöllisesti.

Google vaatii tuoretta tietoa

Google, kuten muutkin hakukoneet, pyrkivät tarjoamaan käyttäjilleen mahdollisimman uutta ja luotettavaa tietoa. Hakukoneohjelmat vierailevat sivustollasi säännöllisesti ja lukevat sen sisältöä. Jos tekstissä mikään ei muutu kuukausiin tai vuosiin, hakukone alkaa vähitellen tulkita, että sivusto on unohdettu (ja niinhän se onkin!).

Kun teet teksteihin edes vähän muutoksia, annat hakukoneelle merkin siitä, että yrityksesi elää ja hengittää. Tällä parannat Google-näkyvyyttäsi, mikä taas auttaa sivustoasi pysymään mukana hakutuloksissa asiakkaiden etsiessä tarjoamiasi palveluita.

Vanhentunut tieto nakertaa luottamusta

Kuvittele tilanne, jossa etsit majoitusta viikonloppureissulle. Päädyt mökkisivustolle, jonka Ajankohtaista-osiossa puhutaan edelleen edellisen syksyn remonttisulusta. 

Helposti sitä alkaa pohtia, onko yritys vielä toiminnassa ja jos on, mikä on sen tämänhetkinen tilanne. Päivittämätön tekstisisältö antaa herkästi huolimattoman vaikutelman, vaikka itse yrittäjä tekisi käytännössä työnsä kuinka tarkasti tahansa. Ajantasainen tieto sen sijaan alkaa rakentaa luottamusta saman tien.

Sama ilmiö toistuu sesonkien kohdalla: Kun pitopalveluyrityksen verkkosivujen etusivulla esitellään lokakuussa kesähäiden mansikkakakkuja tai tilitoimisto muistuttelee kevään veroilmoituksista syksyllä, ollaan kaukana ajankohtaisuudesta.

Monilla aloilla asiakkaiden kysyntä vaihtelee vuodenaikojen mukaan. Jos pidät sivuston sisällön täysin samana ympäri vuoden, menetät mahdollisuuden puhutella asiakasta juuri sillä hetkellä, kun hän on tekemässä ostopäätöstä. Pienetkin painotusten muutokset teksteissä ja kuvissa varmistavat, että palvelusi vastaa siihen, mitä asiakas juuri nyt etsii.  

Some kiinnostaa, kotisivu vakuuttaa

Mahdollisten sesonkien lisäksi yrityksen arki elää muutenkin koko ajan, ja vuodessa ehtii tapahtua paljon: jokin vanha palvelu jää pois, uusi työkalu otetaan käyttöön, työntekijät vaihtuvat, aukioloajat tai painopisteet muuttuvat.

Moni yrittäjä ajattelee, että uuden lisätyn palvelun tai muun yrityksessä tapahtuneen muutoksen kohdalla riittää, kunhan siitä ilmoittaa somessa tai luottaa perinteisen puskaradion voimaan. Asiakas todellakin saattaa kiinnostua somessa näkemästään, mutta se ei vielä yksin riitä: Tämän jälkeen asiakas suuntaa lähes aina yrityksen verkkosivuille etsimään lisätietoja. Jos sivuille ei ole lisätty uusia palveluja, sivut näyttäytyvät vanhoina ja luottamus alkaa säröillä saman tien. Uuden asiakkaan silmissä yrittäjä vaikuttaa helposti välinpitämättömältä, ja sellaisen tekijän palveluita tuskin halutaan heti ensimmäisenä ostaa. Puskaradio ja some ovat siis tehokkaita tiedottajia, mutta ne tarvitsevat aina kaverikseen ajantasaiset nettisivut.

Selkeys on ajansäästöä sinulle ja asiakkaalle

Miksi päivittää verkkosivut, jos kauppa jo käy? Moni yrittäjä porskuttaa vuodesta toiseen täysin muuttumattomilla sivuilla, koska tilauskirjat ovat täynnä ja töitä riittää ilmankin. Jälleen palataan perusasioiden äärelle ja asiakaspalveluun.

Vaikka puhelimesi soikin iloisesti vanhentuneesta sivusisällöstä huolimatta, päivittämättömät tiedot voivat silti olla salakavala aikasyöppö ja vähintäänkin hidaste ostopolulla. Kyse on paitsi oman aikasi käytöstä mutta ennen kaikkea asioinnin sujuvuudesta. Kuten tiedämme, nykyään asiakas haluaa vastaukset helposti ja heti. Jos sivustosi jättää avoimeksi perusasiat, kuten toimitusajat, takuuehdot tai työn tarkan sisällön, pakotat asiakkaan näkemään ylimääräistä vaivaa: Hänen täytyy erikseen tarttua luuriin, lähettää viesti ja odotella vastausta. Osa tekee sen, mutta mukavuudenhaluisempi asiakas saattaa siirtyä suoraan kilpailijan sivuille, josta tieto löytyy ilman kysymistä.

Vuosien varrella opit tuntemaan asiakkaasi ja heidän mieltymyksensä läpikotaisin. Tiedät tarkalleen, mitkä kysymykset toistuvat asiakastapaamisissa ja mitkä asiat heitä mietityttävät ennen ostopäätöstä. Kun tuot nämä matkan varrella kertyneet vastaukset ja päivitetyt tarkennukset suoraan sivuillesi osaksi palvelukuvauksia, poistat asiakkaalta yhteydenottamisen kynnyksen. Teet ostamisesta vaivatonta, karsit väärinkäsityksiä jo etukäteen ja varmistat, että yhteyttä ottavat asiakkaat ovat jo askeleen lähempänä ostopäätöstä.

Entä jos vaihdan vain kuvat?

Tämä on hyvä alku. Tuoreet kuvat osoittavat asiakkaalle, että yrityksessä tapahtuu, kunhan muistat uusia saman tien myös kuvatekstit. Google kun on edelleen ensisijaisesti tekstipohjainen hakukone, eli se “herää” rekisteröimään sivusi aktiivisesti päivitetyksi vasta silloin, kun kuvat saavat kaverikseen uutta tekstiä. Jo tällainen toiminta tuo sivuille uutta eloa ja nopeaa tuoreutta. 

Mikään oikotie onneen kuvien ja kuvatekstien vaihtaminen ei silti ole. Tämä kosmeettinen kasvojenkohotus menettää tehonsa, jos sivuillasi olevat palvelukuvaukset, yhteystiedot tai hinnastot laahaavat jäljessä, isommista muutoksista puhumattakaan.

Kuinka usein tekstejä kannattaa päivittää?

Hyvä nyrkkisääntö on ottaa sivuston tekstit tarkasteluun 2–4 kertaa vuodessa.

Keväällä ja syksyllä on luontevaa päivittää teksteihin tulevan sesongin painotukset (kuten pihan kevätkunnostukset ja ulkomaalaukset keväisin, tai lumityöt ja liukkaudentorjunta talven kynnyksellä). Sen sijaan yrityksen perustiedot, kuten kokemusvuodet, referenssit ja mahdolliset uudet viralliset pätevyydet, kannattaa päivittää reaaliajassa.

Kun verkkosivusi reagoi yrityksessäsi tapahtuviin muutoksiin nyt eikä huomenna, sisältö pysyy tuoreena. Ennen kaikkea annat asiakkaallesi viestin: Täällä ollaan valmiina palvelemaan!